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Casino FAQ

Foire Aux Questions

Ici, nous partageons une partie des questions habituelles à propos de 21GrandCasino. Si votre question ne se trouve pas dans cette liste, veuillez contacter l’équipe de notre support clientèle.

1. Comment commencer à jouer au 21GrandCasino?

  • La première chose que vous devez faire c’est télécharger notre logiciel gratuit. La raison pour laquelle nous avons une version téléchargeable du casino c’est parce qu’avoir le logiciel sur votre ordinateur permet d’accéder à des jeux de bien meilleure qualité et de meilleure vitesse que ceux avec lesquels l’on peut jouer depuis le navigateur web.

 

2. Comment télécharger le logiciel et que faire ensuite ?

  • Le processus simple est expliqué sur notre page téléchargement. Vous ne devez le télécharger qu’une seule fois.
  • Par la suite, le programme est disponible depuis le menu de démarrage de votre ordinateur et/ou bureau. Le temps moyen de téléchargement varie entre 8 à 10 minutes lorsque vous possédez un modem standard de 56Kbs ou 2 minutes avec un câble et une connexion ADSL. Les demandes minimums du système pour le logiciel sont : Windows Vista/XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, 16-bit couleur, et 20MB d’espace de disque dur disponible. Pour des résultats optimums, placez votre moniteur sur haute couleur (16 bits) et 600x800 résolutions.

 

3. Comment 21GrandCasino assure-t-il l’équité de ses jeux?

  • L’honnêteté et l’équité de nos jeux sont facilitées par un générateur sophistiqué de nombre au hasard qui donne un pourcentage d’encaissement (le pourcentage du total des gains sur le total des mises). Veuillez visiter la page « Jeu équitable » pour plus d’informations.

 

4. Comment 21GrandCasino protège ma vie privée?

  • 21GrandCasino met en application les mesures de sécurité les plus robustes disponibles, y compris un pare feu et un système de codage RSA pour être certain de que les informations délicates restent 100% sécurisées. En fait, utiliser votre carte de crédit sur 21GrandCasino est bien plus sûr que de l’utiliser dans votre grand magasin local. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez visiter la page "Sécurité et Vie Privée".

 

5. Comment déposer de l’argent sur mon compte et quelles sont mes options?

  • Tout d’abord, téléchargez le logiciel de 21GrandCasino, ensuite lancez le logiciel et ouvrez un compte en mode « Argent Réel ». Après avoir reçu votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous êtes prêt à effectuer un dépôt sur votre compte. Procédez à la caisse et sélectionnez la méthode de dépôt que vous désirez. Pour un résumé détaillé des différentes méthodes de dépôt, veuillez visiter la page Options de paiement de la section Caisse.

 

6. Comment retirer mes gains?

  • Pour retirer de l’argent de votre compte, lancez le logiciel du Casino, procédez à la section Caisse et sélectionnez Retrait. Pour en apprendre plus à ce sujet, veuillez visiter la page Retrait de la section Caisse.

 

7.Comment "chatter" avec un représentant du support clientèle?

  • Chatter est très simple. Voici tout ce que vous devez faire :
    • Connectez-vous
    • Cliquez sur le bouton "Chat live" que vous trouverez soit dans le Lobby, soir à la Caisse ou alors dans la section Aide.
    • Les représentants de notre support clientèle vous assisteront.

 

8. Que se passe-t-il si ma connexion Internet se coupe lorsque je joue?

  • 21GrandCasino possède un mécanisme de traitement exceptionnel de la déconnexion qui protège le joueur s’il expérimente une déconnexion. Si vous êtes déconnecté en plein milieu d’un jeu et que vous ne pouvez pas vous reconnecter au Casino, vous serez simplement déconnecté après une certaine période d’inactivité. Si vous jouiez au Blackjack, au Craps ou au Vidéo Poker lorsque la déconnexion a eu lieu et que vous avez réussi à vous reconnecter avant d’être déconnecté, le système vous ramènera au moment exact où le jeu a été interrompu. Si vous jouiez à un jeu comme les machines à sous et la roulette, où le joueur n’affecte pas le résultat du jeu après avoir placé sa mise, dirigez vous vers la section Historique du jeu pour vérifier les résultats de ce dernier.

 

9. Comment supprimer une mise si je change d’avis?

  • Aux jeux comme le Blackjack, la roulette, le craps et le baccarat, cliquez droit avec votre souris sur le jeton que vous désirez supprimer. À la roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton Effacer les mises pour supprimer toutes les mises de la table. Aux machines à sous et au poker vidéo, appuyez sur le bouton Encaisser pour renvoyer les jetons de la machine à votre solde. Si d’autres jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas – ils seront crédités à votre solde lorsque vous quitterez le jeu.

 

10. Y a-t-il un moyen de voir tous mes paris?

  • Oui, dirigez vous vers la section Historique du jeu du logiciel du casino pour voir les tournées précédentes et leurs résultats.

 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe de notre support clientèle par email à l’adresse support@21GrandCasino.com ou par téléphone 24h/24, 7j/7.